Техническая поддержка
Поддержка решений Lexema
Обеспечиваем стабильную работу Lexema-ERP, Lexema-ECM, Lexema-Medicine и Lexema-RPA: от консультаций пользователей до развития и доработки решений.
Виды поддержки
Формат определяется этапом эксплуатации, составом задач и необходимой глубиной участия специалистов Lexema.
Гарантийная поддержка
Устранение возможных сбоев, выявленных в течение первых 6 месяцев после внедрения решения.
Вендорская поддержка
Обновление платформы разработки и поддержание продукта в актуальном и совместимом состоянии.
Пользовательская поддержка
Консультации пользователей, обучение, помощь в решении рабочих ситуаций и развитие решения по заявкам.
Как организована поддержка
Первая линия
Предоставляем инструмент для самостоятельного создания, регистрации и отслеживания обращений пользователей — заявочную систему.
Условия предоставления инструмента определяются договором.Вторая линия
Консультации по продукту, обучение пользователей, разбор рабочих ситуаций и помощь в разрешении конфликтных сценариев.
Объем и стоимость работ согласуются с заказчиком.Третья линия
Разработка, доработка и развитие системы, устранение сложных технических проблем с участием команды продукта.
Работы выполняются по согласованной оценке.Условия и стоимость поддержки
Точный состав поддержки формируется после уточнения задач, используемых решений и требований к обслуживанию.
Гарантийная поддержка
Исправление сбоев, выявленных в течение первых 6 месяцев после внедрения решения.
Вендорская поддержка
Обновление платформы разработки и поддержание актуального состояния решения.
Пользовательская поддержка
Консультации, обучение пользователей и развитие решения.
Гарантийная поддержка RPA
Устранение сбоев, выявленных в течение согласованного гарантийного периода после внедрения робота.
Вендорская поддержка RPA
Обновление Lexema-RPA Studio и поддержание совместимости разработанных роботизированных процессов.
Доработка по заявкам
Анализ, изменение и развитие роботизированных процессов по обращениям заказчика.
Почему выбирают Lexema
Экспертиза в собственных продуктах
Знаем архитектуру решений и быстро находим причины сложных технических ситуаций.
Прямой доступ к разработчикам
Сложные обращения получают специалисты, которые развивают продукт.
Поддержка и развитие в одном договоре
Консультируем пользователей, регулируем инциденты и развиваем систему вместе с бизнесом.